Responsable Réception (H/F)

Localisation de l'offre d'emploi : Resorts dans les Alpes françaises
Type de contrat : saisonnier (CDD)
Poste logé et nourri : oui
Diplôme requis : Bac +2/3 en hôtellerie, gestion ou relations client, ou expérience équivalente. Excellente maîtrise des langues étrangères, du management et des outils de réception indispensables.
Expérience requise dans le métier : de 3 à 5 ans

Qui sommes-nous ?

Club Med a été créé en 1950 sur l’idée que le but de la vie, c’est d’être heureux. Le lieu pour être heureux, c’est ici. Le moment pour être heureux, c’est maintenant.
Depuis, notre mission est de créer chaque jour des moments de bonheur et de les partager avec nos clients, dans près de 70 Resorts Premium et Exclusive Collection situés dans les plus beaux endroits du monde.
Et pour créer ces moments de bonheur, nous avons quelque chose que les autres n’ont pas : notre Esprit Club Med et nos 5 valeurs de gentillesse, multiculturalité, responsabilité, liberté et esprit pionnier.
Aujourd'hui, Club Med est le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme. Nous sommes plus de 25 000 Gentils Organisateurs (G.O) et Gentils Employés (G.E) de plus de 110 nationalités et cultures différentes, travaillant en Resorts, bureaux ou agences, dans plus de 40 pays.

Votre cadre de travail

Evoluez dans un cadre de travail ou confort rime avec performance : nous avons à cœur d’équiper nos collaborateurs avec du matériel professionnel de qualité offrant davantage d’autonomie et de facilité. Notre esprit pionnier nous encourage à adopter les innovations qui améliorent le confort de travail de nos équipes et leur permettent de se concentrer sur l’essentiel : la relation avec nos clients. Chacun de nos Resorts accueille une douzaine de nationalités de clients mais aussi de collaborateurs, autant d’occasion de se développer au contact de multiples cultures !

Vous êtes

• Sociable, expert pour créer des liens de confiance avec les clients et les équipes.

• Responsable et exemplaire, capable de diriger, former et représenter efficacement le service.

• Polyglotte, maîtrisant au moins deux langues, dont l’anglais, et à l’aise avec une clientèle internationale.

• Proactif, polyvalent avec les outils digitaux, apte à s'adapter selon les situations et besoins.

Vous allez

• Assurer la qualité de la prestation et la satisfaction client tout au long du séjour.

• Accompagner les clients de l'arrivée au départ (check-in/check-out) et répondre à leurs besoins durant leur séjour (transport, changement de chambre, etc.).

• Coordonner toutes les activités de la réception : renseigner les clients, organiser leur séjour et répondre à leurs attentes.

• Être responsable des tâches de back office liées aux effectifs du resort, à la gestion interne du service accueil, aux affectations des chambres et à la coordination des transferts.

• Suivre les demandes et réclamations des clients sur divers canaux de communication, et trouver des solutions avec réactivité et empathie.

• Encadrer, fédérer et motiver une équipe internationale de 15 à 25 collaborateurs, en les accompagnant dans leur développement (évaluations, formations, opportunités d’évolution).

• Développer les ventes locales et maximiser le chiffre d’affaires du resort.

• Appliquer les standards Club Med, les normes d’hygiène, sécurité et les procédures d’urgence et d’évacuation.

Vous serez Gentil Organisateur (G.O)

En tant que G.O, vous exercez votre métier avec passion tout en pouvant participer à des moments clés du séjour de nos clients. Qu'il s'agisse d'échanger avec eux, de partager une activité ou de révéler vos talents sur scène, vous pourrez contribuer à créer des souvenirs uniques. Être G.O, c'est bien plus qu'un métier : c'est vivre des instants de partage et d'émotion au sein d'une équipe multiculturelle.

Vos avantages

Concentrez-vous sur votre mission, et profitez du reste !

Découvrez tous vos avantages si vous nous rejoignez (selon les pays, ces avantages pourront légèrement varier) :

· Hébergement au sein même ou à proximité de votre lieu de travail et repas inclus, moyennant une participation forfaitaire.

· Accès possible aux infrastructures et activités (sous conditions) : salle de sport, piscine, activités en plein air… Profitez également de tarifs préférentiels à la boutique, au spa, sur les excursions, etc.

· Formation sur mesure tout au long de votre carrière pour développer vos compétences et évoluer vers de nouveaux postes.

· Mobilité interne et internationale : plus de 120 métiers dans 70 Resorts à travers le monde… Et autant d’opportunités de parcours professionnels.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.