Assistant ADV Export ( H/F)

Rattaché ( e) au chef d'équipe ADV, vos missions sont :

1/ Traitement et suivi des commandes :

* Assurer la réception et la saisie des commandes clients France et Export dans l'ERP.
* Vérifier la conformité des éléments transmis (tarifs, références produits, conditions commerciales, délais, modalités de transport).
* Vérifier la disponibilité des produits en lien avec les stocks.
* Orienter les commandes vers les dépôts appropriés.
* Établir et transmettre les confirmations de commande.
* Suivre les délais de livraison, informer les clients en cas de retard ou de rupture de stock.
* Gérer l'émission et la transmission des documents commerciaux et douaniers (certificats, documents de transport, factures, bons de livraison, etc.) pour les flux Export.
* Garantir la bonne facturation des commandes et signaler toute anomalie au service financier.
* Participer aux relances clients pour les impayés en lien avec le service financier.

2/ Suivi de la clientèle et gestion des relations clients
* Gérer et entretenir une relation de confiance avec les clients, les commerciaux et les transporteurs.
* Créer, mettre à jour et fiabiliser les fiches clients et les grilles tarifaires dans l'ERP.
* Gérer les appels entrants.
* Assurer le lien entre clients, commerciaux et les services internes.
* Traiter les demandes clients : devis, propositions commerciales, informations produits, statistiques de vente.
* Assurer le traitement administratif des réclamations, litiges et contentieux.
* Transmettre les éléments nécessaires au service Qualité pour la gestion des réclamations clients.
* Suivre l'avancement des dossiers et veiller à la satisfaction client.
* Informer les clients des disponibilités produits, des délais et des éventuels retards.
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client par la qualité du service rendu.

3/ Interface avec les services internes
* Qualité : Remonter toute réclamation client (même traitée directement par le service commercial) et fournir les éléments nécessaires à une gestion optimale du dossier.
* Logistique : Signaler les réclamations transport (retard, casse, erreur de livraison) et toute évolution des conditions de livraison client.
* Service Commercial : Transmettre les réclamations clients, anomalies ou dysfonctionnements internes au Responsable ADV et au commercial en charge du client.
* Service Financier : Communiquer toute modification des informations clients (coordonnées, conditions de paiement, anomalies sur facturation ou encaissement).
* Production / Planification : Relayer les informations de priorisation ou d'urgence sur les commandes clients.

Pour intégrer l'entreprise, vous devez:
- Posséder un bon sens du relationnel
- Maitrisez l'anglais
- Etre à l'aise avec les outils informatiques
- Aimer travailler en équipe
- Connaitre les INCOTERMS

En contrepartie, l'entreprise offre:
- Une mission intérim potentiellement renouvelable
- Un statut employé
- Un rémunération entre 25 K et 27 K, à négocier selon le profil et expérience
- Des horaires souples