Incident Manager H/F

Le poste : 

En tant que Incident Manager, au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l’exploitation, vos missions principales seront de :

• Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l’entreprise. (Gestion des cellules de crise)

• Animer le cercle l’amélioration continue pour convertir l’incidentologie en valeur ajoutée pour l’entreprise. (Capitalisation)

• Epauler les ingénieurs de production et le responsable d’exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l’exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation)

Activités principales

• Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents.

• En présence d’incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d’analyse et résolution.

• Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités.

• Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.

• Être garant/coordonner la bonne marche des plans d’actions de remédiation des incidents majeurs.

• Animer le processus d’analyse postmortem au sein du service Exploitation.

• Préparer/tenir/contribuer aux réunions de revue des incidents en fournissant les informations et les statistiques attendues par le management et les métiers.

• En délégation du responsable de l’exploitation, porter la voix de la Direction de la Production Informatique au sein des comités réunissant les métiers et l’IT.

• Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l’efficacité.

Activités secondaires

· En coopération avec les ingénieurs de production du service et du responsable d’exploitation, pilotage / coordination des opérations IT d’envergure, (possibilité d’astreintes et d’interventions en HNO).

Expérience souhaitée :

• Expérience au sein d’un service d’exploitation
• Expérience sur le traitement des incidents
• Maîtriser les sujets d’infrastructure informatique
• Maîtriser l’exploitation des applications
• Être familier avec le référentiel ITIL
• Culture générale technique développée

Qualités personnelles :

• Excellent niveau rédactionnel

• Sens élevé de la communication pour s’adapter à son public

• Sens aigu des priorités

• Résistance au stress

• Capacité à mobiliser les équipes de manière transversale

• Sens du service

• Être force de proposition

• Impulser un mouvement perpétuel à la roue de l’amélioration continue

Nos avantages :  

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)  
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) 
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations