Description
Le poste :
Nous recrutons un(e) Gestionnaire Santé Prévoyance en alternance pour accompagner nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.
Ce poste est à pourvoir à Laxou, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 2 ans préparant un BTS (Bac+2).
Vos missions principales :
Au quotidien, vous :
- Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients : adhésions, mises à jour, radiations, cotisations et prestations.
- Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).
- Analysez les dossiers avec une vision parcours client : vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
- Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
- Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.
Profil recherché
Votre formation
Vous préparez un BTS Bac+2 en 2 ans, idéalement dans l'une des filières suivantes :
- BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social) ou tout autre BTS en lien avec la gestion administrative.
Qualités personnelles :
- Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
- Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
- Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.
Outils informatiques :
- Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
- Vous avez un intérêt pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle.
Nos avantages :
- Carte déjeuner et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
- Accord d’intéressement
- Forfait mobilité durable (jusqu’à 400 €/an)
- Une communauté active de plus de 250 alternants répartis dans toute la France
- Un parcours d’intégration dédié et un accès à des formations internes en libre-service.
- Un suivi personnalisé par les Ressources Humaines et votre tuteur
- Des opportunités de postes possibles au sein du Groupe Vyv à l’issue de l’alternance
- La possibilité de participer à des événements internes et des actions porteuses de sens comme des courses solidaires, des challenges sportifs ou des actions de prévention sur la santé.
Informations complémentaires
