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Harmonie Mutuelle

Conseiller Relation à Distance H/F

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Description

Le poste :

Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe à taille humaine, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise.


Vos missions principales : 

  • Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : 
    • Informations ou explications (vie du contrat, remboursements, ) 
    • Envoi des documents (tableau de garanties, ) 
    • Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats 
  • Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts 
  • Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes 
  • Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. 
  • Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement 
  • Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé).

Profil recherché

Expérience souhaitée :

  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac+2 minimum dans un domaine en lien avec le métier

Qualités personnelles :
  • Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique
  • Vous appréciez le travail en équipe
  • Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu
  • Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 40/50 appels par jour)

Outils informatiques :
  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques

Nos avantages :   

  • Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles 
  • 22,5 jours de RTT par an 
  • Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
  • Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)​ 
  • Contrat collectif santé et prévoyance  
  • Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps 
  • Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 
  • 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations 

Informations complémentaires

Informations complémentaires
Contrat : CDD
Durée du contrat : 6 mois
Lieu de la mission : Morbihan Lorient
Niveau d'étude : BTS - DUT
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Début de la mission : 06/05/2026
Secteur : Métiers de la Banque, Assurance
Référence Handicap-Job : #6565858
Postée par Harmonie Mutuelle le 05/05/2026
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Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d’être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l’Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.
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