CONSEILLER RÉCLAMATIONS (F/H)

Notre client est un acteur industriel et commercial majeur, leader reconnu dans le domaine de la conception et de la fabrication d'équipements pour l'habitat et le bien-être extérieur. Reconnu pour son esprit d'innovation et la qualité de son accompagnement, il place la relation et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Pour renforcer ses équipes basées à Seppois-le-Bas (68), nous recherchons un talent capable de transformer chaque réclamation en une expérience positive.

Vos Missions Principales
Prendre en charge l'intégralité des réclamations clients afin d'évaluer précisément chaque situation et en identifier la cause réelle.

Piloter la résolution des dossiers en vous rapprochant des différents services internes pour centraliser les informations techniques ou administratives nécessaires.

Missionner, si nécessaire, un expert métier (commercial ou technique) pour effectuer une qualification complémentaire directement au domicile du client.

Définif les responsabilités ainsi que les coûts éventuels, dans le strict respect de la politique commerciale et financière de l'entreprise.

Saisir et suivre les demandes de financement initiées par les Techniciens Service Clients jusqu'à l'obtention de la réponse finale de l'organisme.

Répondre aux clients de façon écrite ou orale, de manière circonstanciée, argumentée et dans un délai optimal afin de garantir leur satisfaction.

Contribuer à l'amélioration continue des produits, des processus et des services en analysant les réclamations traitées et en étant force de proposition.

Horaires de journée : 8h30-12h / 13h-17h30 (fin à 17h le vendredi).

Formation & Expérience : Issu(e) d'une formation Bac+2 de type Relation Client ou Gestion Administrative, vous bénéficiez d'une première expérience réussie en SAV, gestion des litiges ou service client.

Sens de l'écoute & Diplomatie : Vous disposez d'une excellente communication (orale et écrite) et savez désamorcer les situations complexes avec calme et empathie.

Réactivité & Gestion du stress : Polyvalent(e) et doté(e) d'une bonne résistance à la pression, vous savez évoluer avec efficacité dans un environnement de travail dynamique.

Esprit d'analyse : Vous êtes capable d'étudier un dossier de manière objective pour prendre des décisions justes et équilibrées.

Rigueur administrative : Vous maîtrisez les outils informatiques et assurez un suivi méthodique de vos dossiers.