Technicien support informatique H/F

1. Opérations de service
a. Assistance technique : Fournir un support technique expert aux utilisateurs finaux, en résolvant rapidement un large éventail de problèmes, de demandes et de requêtes de service informatiques.

b. Résolution d'incidents : Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau, en utilisant des approches systématiques pour identifier les causes profondes et apporter des solutions efficaces.

c. Assistance aux utilisateurs : Fournir des instructions claires et concises aux utilisateurs finaux, en les guidant à travers les processus informatiques, l'utilisation des logiciels et la configuration des systèmes.

d. Installation et maintenance des équipements : Assurer l'installation, la configuration et la maintenance appropriées des équipements informatiques, y compris les ordinateurs, les périphériques et les appareils de téléphonie.

e. Gestion des stocks : Maintenir un inventaire précis et à jour des équipements informatiques. f. Documentation des incidents : Documenter les interactions de support, les solutions appliquées et les interactions avec les utilisateurs, contribuant ainsi à une base de connaissances complète pour référence future.

2. Support aux projets : Apporter un soutien aux tâches des projets d'exploitation informatique sur demande, conformément au plan de projet ou aux échéanciers convenus.

3. Collaboration : Collaborer étroitement avec les équipes informatiques pour escalader et résoudre les problèmes techniques complexes, en assurant une communication et une coordination fluides.

4. Gestion des fournisseurs : Apporter un soutien aux activités liées aux fournisseurs, prestataires et partenaires informatiques afin de garantir la livraison efficace des produits et services.

5. Conformité en matière de sécurité : Apporter un soutien aux tâches de conformité aux politiques, procédures et normes sectorielles de sécurité afin de protéger l'infrastructure informatique contre les menaces.



Compétences clés :

Avoir un bon niveau d'anglais car il y aura des échanges oraux et écrits

Etre en capacité à se déplacer en France et à l'étranger au minimum 1 fois par mois (si besoin)



Maîtrise du dépannage : Excellente capacité à identifier et résoudre les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux systèmes réseau. Systèmes d'exploitation :

Maîtrise de divers systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et de leurs fonctionnalités.

Outils d'assistance à distance : Familiarité avec les logiciels d'assistance à distance pour la résolution des problèmes et l'assistance aux utilisateurs.

Notions de base en réseau : Compréhension des principes de mise en réseau, de l'adressage IP et du dépannage de la connectivité.

Compétences en documentation : Capacité à documenter les solutions, à créer des guides conviviaux et à contribuer à une base de connaissances exhaustive.

Communication efficace : Excellentes compétences en communication orale et écrite pour transmettre clairement des informations techniques à des utilisateurs techniques et non techniques.

Patience et empathie : Capacité démontrée à rester patient et empathique lors de l'assistance aux utilisateurs confrontés à des difficultés techniques.

Aptitude à la résolution de problèmes : Excellentes compétences en résolution de problèmes pour analyser les problèmes, identifier les solutions et mettre en œuvre efficacement les correctifs.

Adaptabilité : Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies, à l'évolution des besoins d'assistance et aux besoins changeants des utilisateurs.

Sens du service client : Forte orientation client, avec pour objectif de fournir des solutions rapides et satisfaisantes aux utilisateurs finaux.