Responsable Expérience Client - PO SMILE H/F

Rattaché(e) à la Direction de l'Expérience Client, vous combinez une vision stratégique « Customer Centric » avec une capacité opérationnelle à piloter des projets complexes et technologiques.

Vos Missions Principales:
1. Product Owner de la solution SMILE
Chef d’orchestre de notre plateforme de marketing digital (SMILE), vous en assurez le développement et l'optimisation :
· Définir la vision produit et gérer le Backlog.
· Prioriser les fonctionnalités en fonction de la valeur métier et des retours utilisateurs.
· Collaborer avec la DSIN pour garantir la qualité des livrables.
2. Pilotage de l'Écoute Client
Vous êtes le garant de la « voix du client » au sein de l’entreprise :
· Piloter les enquêtes de satisfaction annuelles (conception, analyse, restitution).
· Gérer les mécanismes de mesure de la satisfaction à chaud et à froid (NPS, CSAT).
· Transformer les insights clients en plans d’actions concrets pour les directions opérationnelles.
3. Pilotage du Projet "Contacts"
Projet stratégique de data-management, votre mission est de :
· Structurer et capitaliser sur les données contacts pour une connaissance client à 360°.
· Garantir la qualité et la mise à jour de la data pour optimiser nos campagnes et notre relationnel.
4. Projets Transverses Expérience Client
· Initier et piloter des projets innovants visant à optimiser le parcours client
- Animer des groupes de travail pluridisciplinaires (commerce, exploitation).

• Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
• Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.

• Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Expérience Client, Marketing Digital ou Management de projet CRM).
• Expertise Méthodologique : Vous maîtrisez parfaitement la méthode AGILE (Scrum/Kanban) et les outils de gestion de projet associés.
• Compétences Analytiques : Vous êtes à l'aise avec les chiffres et l'analyse de données (Data-driven).
• Soft Skills : Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez fédérer des équipes transverses autour de projets ambitieux. Votre capacité d'écoute et votre force de proposition sont vos meilleurs atouts.