CONSEILLER SERVICE DE L'ASSURANCE MALADIE H/F

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la
population du département. Notre mission : Gérer et développer l'accès aux soins, l'offre de prévention et
d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses et la lutte contre la fraude, rembourser les
prestations de soins et assurer le versement de revenus de remplacement.
Comment se rendre sur son lieu de travail quotidiennement ?
- En voiture, vous profitez d'un parking gratuit mis à disposition.

- En vélo, une piste cyclable se situe à proximité des locaux !

- En transports commun. En plus l'entreprise prend en charge les frais de transport.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Notre entreprise est animée par une passion envers l'égalité, l'inclusion et la diversité ainsi qu'un engagement envers l'environnement. Cette mentalité se reflète dans notre position de leader dans notre secteur et dans notre reconnaissance des efforts individuels.

Souhaitez-vous valoriser votre sens du service en tant que Conseiller téléphonique (F/H) ?
Vous assurez une relation à distance fiable et attentive en accompagnant les personnes assurées dans leurs démarches et l'accès à leurs droits - Vous analysez chaque demande afin de fournir une réponse de premier niveau conforme aux procédures et à la législation - Vous accompagnez les personnes assurées dans leurs droits et démarches en valorisant les services dématérialisés disponibles en ligne - Vous utilisez les outils de relation client et renseignez avec précision les informations dans la base de données dédiée - Vous orientez les situations complexes vers les services compétents et réalisez les opérations de back office associées - Vous contribuez à l'amélioration continue de la qualité grâce à une écoute neutre attentive et des réponses limitant les réitérations

Voici les détails de l'opportunité :
- Contrat: CDI
- Salaire: 27000 euros /an

Vous disposez d'une expérience confirmée en relation client et alliez écoute active, rigueur procédurale, neutralité et aisance dans la gestion d'appels soutenus
- Vous êtes titulaire d'un Bac+2, idéalement en relation client, assurance ou gestion, et justifiez d'au moins un an d'expérience
- Vous analysez les demandes, apportez des réponses fiables de premier niveau et orientez les situations complexes vers les services compétents
- Vous maîtrisez la relation téléphonique intensive, avec environ cinquante appels quotidiens, tout en garantissant une écoute attentive et personnalisée
- Vous utilisez simultanément plusieurs logiciels et écrans, assurez la traçabilité des échanges et réalisez les activités de back-office
- Vous communiquez avec clarté à l'oral comme à l'écrit, appréciez le travail collectif et contribuez à la continuité ainsi qu'à la qualité du service

Processus de recrutement
Vous avez toujours rêvé(e) de travailler dans ce domaine ? Nous sommes impati