Téléconseiller bancaire H/F – Service client & assistance bancaire

Envie de donner une nouvelle dimension à votre parcours professionnel ?
Rejoignez un environnement où la relation client, l’écoute et la réactivité sont au cœur du métier, et développez une véritable expertise dans le secteur bancaire.

Nous recherchons de futurs Téléconseillers bancaires H/F pour intégrer une équipe engagée et professionnelle à Carcassonne.

Votre rôle au quotidien

En tant que Téléconseiller bancaire, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients et les accompagnez dans toutes les situations nécessitant écoute, conseil et efficacité.

Vos principales missions :

• Répondre aux appels entrants des clients et identifier rapidement leurs besoins ;

• Apporter une assistance personnalisée et des réponses adaptées à chaque situation ;

• Accompagner les clients confrontés à une urgence bancaire ;

• Prendre en charge les demandes liées à la sécurité des comptes et aux situations de fraude ;

• Garantir une expérience client de qualité, dans le respect des procédures et des exigences du secteur bancaire.

Aucun appel sortant commercial : vous intervenez exclusivement sur des appels entrants.

Un poste qui vous permet de progresser

Vous bénéficierez d’un accompagnement dès votre arrivée, grâce à un parcours de formation structuré pour vous permettre d’acquérir progressivement les connaissances, les outils et les réflexes indispensables au métier (POEI 5 semaines avec France Travail)

C’est une opportunité idéale pour découvrir un métier, découvrir le secteur bancaire, développer vos compétences relationnelles et construire une nouvelle expertise professionnelle.

Vos conditions de travail

• Poste à temps plein

• Planning variable du lundi au dimanche

• Organisation possible sur 4 ou 5 jours par semaine

• CDD de 6 mois renouvelable, avec possibilité d’évolution vers un CDI

• Poste basé à Carcassonne (Montquiers)

Rémunération & avantages

• 12,31 € brut/heure

• Prime de ponctualité de 100 € brut par trimestre

• Primes liées aux objectifs

• Carte titre-restaurant de 7 € par jour

• Mutuelle

• 50 % du titre de transport en commun pris en charge

• Avantages proposés par le CSE

• De réelles perspectives d’évolution professionnelle à Carcassonne

Comment rejoindre l'aventure ?

Notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

1. Pré-entretien téléphonique
2. Entretien en présentiel
3. Tests de recrutement
4. Formation préalable au recrutement en partenariat avec France Travail (POEI)

Et si votre prochaine opportunité professionnelle était dans la banque ?

Que vous souhaitiez enrichir votre expérience en relation client ou découvrir un nouvel univers professionnel, ce poste vous offre l’opportunité d’intégrer un secteur exigeant, formateur et porteur de perspectives d’évolution.

Rejoignez-nous et faites de votre sens du service votre meilleur atout !

Vous aimez échanger, écouter et apporter des solutions ? Vous avez le sens du service et appréciez les échanges avec les clients ? Alors votre profil peut nous intéresser !

Pour réussir dans ce poste, nous recherchons avant tout une personne à l'aise dans la communication, réactive et à l'écoute.

Vos principaux atouts

• Vous disposez d'une excellente expression orale et savez communiquer avec clarté et professionnalisme ;

• Votre aisance relationnelle vous permet de créer rapidement un climat de confiance avec vos interlocuteurs ;

• Vous êtes attentif(ve) aux besoins du client et savez faire preuve d'écoute, de patience et d'empathie ;

• Vous appréciez le travail en équipe et contribuez à maintenir une dynamique positive et collaborative ;

• Vous êtes à l'aise dans un environnement où réactivité, rigueur et qualité de service sont essentielles ;

• La maîtrise de l'outil informatique est indispensable : vous devez être capable de naviguer efficacement entre différents outils et applications, de saisir des informations avec précision et de vous adapter rapidement à un nouvel environnement informatique.

Ce qui fera la différence

Au-delà de l'expérience, nous recherchons surtout une personnalité : positive, impliquée, professionnelle et orientée satisfaction client.

Si vous avez le goût du contact, une bonne capacité d'adaptation et l'envie de progresser dans le secteur bancaire, nous serons ravis de découvrir votre profil !