Responsable ADV

Vos missions
Rattaché(e) à la Directrice Commerciale et Marketing, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'assistants des ventes et devenez le point de pivot entre les clients, la production et la logistique :
- Encadrer et faire monter en compétences l'équipe ADV (formation, répartition des tâches, recrutement, intérim en cas d'absence)
- Piloter le traitement des commandes de la réception à la livraison, en coordination avec la production et la logistique
- Gérer la relation client sur les demandes, réclamations et litiges de facturation, en lien avec la comptabilité
- Suivre les grands comptes nationaux (contrats-cadres, remises de fin d'année, tarifs) et produire les reportings de performance
- Faire évoluer les outils du service, notamment via l'intelligence artificielle, pour fiabiliser les indicateurs et gagner en efficacité
Conditions et avantages
- Contrat : CDI, statut agent de maîtrise.
- Horaires fixes : du lundi au vendredi, 08h30-12h00 / 13h30-17h00
- Rémunération : entre 33 000 € et 38 000 € brut annuel, selon profil et expérience.
- Participation aux résultats de l'entreprise.
- Mutuelle familiale prise en charge à 80 %.

Votre profil
- Une première expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service ADV, idéalement acquise sur un périmètre clients international
- Un Anglais opérationnel (B2) à l'écrit comme à l'oral pour échanger avec des interlocuteurs internationaux
- Une aisance avec les outils bureautiques, ERP/CRM, et une réelle appétence pour les outils d'IA appliqués à l'optimisation des process
- La capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle dans un environnement où les priorités bougent vite
- Un vrai sens du contact téléphonique, pour transformer chaque réclamation en client fidélisé
Process de recrutement
Je réceptionne votre candidature et vous recontacte pour un premier échange téléphonique/visio.
Suivront un entretien avec l'équipe opérationnelle, puis un entretien avec les Ressources Humaines de l'entreprise.
Vous ne cochez pas toutes les cases mais ce poste vous parle ? Postulez quand même - parlons-en.
Vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé ! Parlez leur du poste et je les rencontrerais avec plaisir !