CONSEILLER TÉLÉPHONIQUE (F/H)

Notre client est un acteur majeur et historique (plus de 60 ans d'expertise) de l'aménagement, de l'équipement et des fournitures à destination des commerçants et des professionnels indépendants en Europe. S'appuyant sur un modèle omnicanal fort (réseau de magasins, plateforme E-commerce et Call Center), l'entreprise accompagne au quotidien des milliers de professionnels en leur proposant une très large gamme de produits et de services adaptés à leurs besoins récurrents.

Dans le cadre du développement de ses activités et de sa croissance, nous recherchons 2 Conseiller(ère)s Commercial(aux/ales) pour rejoindre leur équipe.

Rattaché(e) au Superviseur Service Clients, vous assurez le développement et le suivi commercial à distance auprès d'une clientèle professionnelle existante.

Attention : Il ne s'agit pas de prospection « dans le dur » ou de démarchage intrusif, mais d'un suivi de portefeuille et de fidélisation.

Vos missions principales :

- Développement commercial : Effectuer des appels sortants ciblés et assurer un suivi proactif des besoins de votre portefeuille de clients professionnels.

- Conseil & Vente : Identifier les besoins exprimés ou déductibles, valoriser les offres/nouveautés, proposer les produits et services adaptés, réaliser des ventes additionnelles et enregistrer les commandes.

- Relances : Assurer la relance des devis, paniers d'achats abandonnés ou commandes incomplètes.

- Gestion & SAV : Traiter les demandes SAV de niveau 2 ainsi que les situations d'avant-vente complexes en apportant des solutions satisfaction-client.

- Détection d'opportunités : Identifier les signaux d'achat récurrents ou grands comptes et les transmettre aux équipes commerciales dédiées (itinérants, grands comptes, magasins).

- Performance : Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires, de taux de transformation, de fidélisation et de productivité.

Nous recherchons un profil sérieux, investi, dynamique et doté d'un fort sens de la relation client.

- Expérience : Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en vente, conseil commercial ou relation client, idéalement dans un environnement B2B, retail ou en centre d'appels. Une expérience préalable en appels sortants et/ou vente par téléphone est vivement appréciée.

- Compétences relationnelles & commerciales : Aisance orale et écrite, excellente écoute, capacité à convaincre et à instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs exigeants.

- Rigueur & Organisation : Capacité à suivre un portefeuille client, à gérer plusieurs tâches en parallèle et à utiliser les outils informatiques / CRM.

- Savoir-être : Esprit d'équipe, proactivité, goût du challenge et orientation résultats.