Responsable performance opérationnelle Drive F/H

Au sein de la Direction des Opérations e-commerce, vous contribuez directement à l'accompagnement de nos magasins et à la satisfaction de nos clients. En renforçant la performance globale du Drive, vous placez la proximité et la solidarité collective au cœur de l'excellence opérationnelle.

Rattaché au Responsable Exploitation et Opérations e-commerce, vous pilotez la performance opérationnelle du Drive et accompagnez le réseau dans l'amélioration continue de ses pratiques.

Votre mission :

À la croisée du terrain et de l'analyse de données, vous transformez les irritants et constats opérationnels en standards et bonnes pratiques pour l'ensemble de nos magasins.

Pilotage de la performance opérationnelle Drive : Vous animez le suivi des indicateurs clés et identifiez les leviers d'amélioration du réseau.

• Analyser les indicateurs clés de performance et de satisfaction client.

• Identifier les causes principales des écarts constatés entre magasins.

• Mesurer l'impact des actions d'amélioration déployées sur le terrain.

Développement de l'excellence opérationnelle : Vous concevez et faites évoluer les standards pour optimiser l'organisation magasin.

• Réaliser des diagnostics terrain sur le fonctionnement des Drive.

• Formaliser les meilleures pratiques opérationnelles et les diffuser largement.

• Accompagner le réseau dans le déploiement des nouveaux standards.

Garantie de la qualité des outils et processus : Vous veillez à l'adéquation des solutions technologiques avec les besoins du terrain.

• Recueillir et traiter les irritants opérationnels remontés par le réseau.

• Contribuer aux évolutions des applications et équipements de remise.

• Accompagner la prise en main des nouveaux outils terrain.

Animation de la performance avec le réseau : Vous créez une dynamique collective et valorisez les réussites locales.

• Entretenir un dialogue permanent avec les associés et responsables.

• Valoriser les initiatives réussies pour les diffuser au réseau.

• Porter la voix du terrain auprès des fonctions centrales.

Vous aimez coopérer ? Notre job est fait pour vous ! Nous recherchons une personnalité pragmatique, analytique et fédératrice, prête à s'investir dans un modèle qui place l'humain au centre :

• Expertise Métier : De formation Bac +5 avec 5 à 8 ans d'expérience en distribution, e-commerce ou logistique, vous maîtrisez les méthodes d'amélioration continue et possédez une solide expérience terrain.

• Qualités comportementales : Doté d'une excellente aisance relationnelle, vous savez convaincre sans lien hiérarchique, analyser des données avec rigueur et fédérer les équipes autour d'objectifs communs.

• Culture d'entreprise : Vous incarnez au quotidien les valeurs PEPS (Passionné, Engagé, Professionnel et Sincère) de la Coopérative.

Rejoindre la Coopérative U, c'est choisir un modèle d'entreprise différent où la performance économique se conjugue avec la solidarité et l'impact réel sur nos territoires. Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Ne laissez pas passer votre chance d'intégrer une équipe fière d'être U.