Gestionnaire ADV Export F/H

Vous serez rattaché(e) directement au Responsable Service Client, avec un périmètre Monde (Europe et Export).
Principales missions :

Gestion des commandes, relation client & support commercial :
* Traitement quotidien et intégration dans SAP et Dynamics 365 (D365) des commandes reçues (commandes manuelles et celles passées via le portail B2B par les clients)
* Vérifications : disponibilité des stocks et analyse après exécution ATP, quotas, rejets techniques, cohérence des données, vérification de la solvabilité, conditions commerciales, prix, arrondis, délais, produits arrêtés, durée de vie, spécificités logistiques demandées par les clients
* Informer les clients des produits en rupture, des dates de disponibilité et des produits alternatifs le cas échéant, et discuter des opportunités avec l'Assistant Commercial et les clients
* Suivi rigoureux du cycle complet de la commande : de la réception à la livraison selon les Incoterms + coordination avec le prestataire logistique (3PL) pour assurer les expéditions jusqu'à la clôture de la commande (récupération des preuves de livraison auprès des clients/transitaires)

Retours & réclamations :
* Analyse des motifs de retours et des incidents clients
* Coordination avec l'entrepôt et la qualité selon la nature du problème
* Émission des avoirs conformément aux procédures internes

Suivi de la performance :
* Contribution au suivi des indicateurs de satisfaction client
* Analyse des causes d'écarts de service et mise en place d'actions correctives
* Participation à la continuité du service en cas d'absence d'un membre de l'équipe
* Accompagnement des nouveaux collaborateurs sur les processus et outils

Profil recherché

* Minimum 5 ans d'expérience en ADV / service client, idéalement en environnement international
* Très bonne maîtrise des outils bureautiques et d'un ERP (type SAP / D365 ou équivalent)
* Connaissance des Incoterms et des flux export
* Capacité à communiquer en français et en anglais
* Rigueur, sens du service, organisation et esprit d'équipe
* Aisance relationnelle et capacité à prioriser dans un contexte dynamique