Chef Concierge - CDD 6 mois H/F

Dans le cadre de cette ouverture, nous recherchons notre futur(e) Chef Concierge en CDD saisonnier. 

Rattaché(e) au Directeur.rice de l'Hébergement, vous avez pour mission d'offrir aux clients un accompagnement personnalisé et une assistance haut de gamme tout au long de leur séjour, afin de garantir une expérience d'excellence conforme aux standards du Saint Roch. Vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation et à l'image de marque de l'hôtel en répondant avec efficacité, discrétion et proactivité aux demandes des clients.

Votre rôle

Vous êtes garant de l’excellence et de la qualité des prestations de conciergerie, en assurant un service personnalisé et hautement attentif aux attentes d’une clientèle exigeante. Vous supervisez l’organisation du service, accompagnez vos équipes et contribuez activement à la satisfaction, à la fidélisation des clients ainsi qu’au rayonnement de l’établissement.

Vous assurez le management quotidien de l’équipe en organisant l’activité, en encadrant, formant et évaluant les collaborateurs, tout en veillant au respect des standards de qualité et des procédures. Vous êtes au cœur de la relation client, en anticipant les besoins, en gérant les demandes complexes et les réclamations, et en offrant des solutions sur mesure, notamment pour une clientèle VIP.

Vous prenez en charge l’ensemble des prestations de conciergerie, de la réservation de services à la coordination des transferts et expériences clients, tout en développant et entretenant un solide réseau de partenaires locaux afin de garantir une réponse rapide et qualitative à chaque demande. Enfin, vous assurez un suivi rigoureux de la qualité et de la satisfaction client, en étroite collaboration avec les autres services de l’hôtel, et contribuez à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience globale.

Vous faites preuve d’un excellent sens du service et de l’accueil, d’une forte aisance relationnelle et d’une présentation irréprochable, tout en sachant gérer le stress avec efficacité. Autonome, rigoureux et impliqué, vous démontrez un esprit d’équipe développé, un sens commercial affirmé et une réelle motivation à garantir une expérience client de haut niveau.

Sur le plan opérationnel, vous savez organiser et structurer l’activité, gérer les priorités et les budgets, fixer des objectifs et piloter une équipe. Vous êtes en mesure de déléguer, contrôler, négocier et prendre des initiatives, tout en entretenant des relations de travail efficaces et en assurant la performance globale du service concierge. La maîtrise du français et de l’anglais est indispensable.